Términos de Servicio — Mapea

Última actualización: 4 de octubre de 2026 Vigencia: desde su publicación en la aplicación

Qué cambió en esta versión. Incorporamos la carga de documentos y transcripciones (secciones 2 y 7.6): qué declaras al enviar un texto con datos de otras personas, y que el texto original con el que generas un proceso, y el que escribes para generar un procedimiento, se guarda 90 días. Esa función está disponible en la aplicación desde el 16 de septiembre de 2026, y hasta hoy esta sección no estaba publicada: la casilla de declaración remitía a un texto que no existía. Agregamos además en la sección 6 que Mapea no puede usarse para evaluar a personas determinadas, y precisamos en la sección 11.2 que los 30 días que te damos si el contrato termina por una causa que no es tuya son un plazo de acceso y no de eliminación. No es un cambio sustancial en los términos de la sección 13: no cambia el precio, la cancelación ni la limitación de responsabilidad, y no hay un proveedor nuevo que reciba tu contenido. No se vuelve a solicitar tu aceptación; cuando cargues un documento, la casilla te pedirá confirmar la declaración de la sección 7.6. También corregimos cómo se muestran en pantalla algunas listas de estos Términos que aparecían como un párrafo continuo: ahora se ven como listas con viñetas. Su texto no cambió.

Qué cambió en la versión anterior (1 de octubre de 2026). Quitamos la fecha que anunciábamos para la apertura del registro público (1 de octubre de 2026), porque la apertura se postergó. Será en la fecha que anunciemos en la aplicación (sección 2). Hasta entonces el acceso sigue siendo solo por invitación, mediante el Plan Fundador, y no cambia nada de lo que ya tienes. No es un cambio sustancial (sección 13) y no se vuelve a solicitar tu aceptación.

Qué cambió dos versiones atrás (28 de septiembre de 2026). El Plan Fundador ahora tiene una fecha de término fija para cada cuenta: 31 días corridos desde que aceptas sus condiciones. Te la mostramos antes de aceptar, te la confirmamos por correo y la ves siempre dentro de la aplicación (secciones 2, 5.7 y 11.3). Si activaste el Plan Fundador antes de esa versión, tus condiciones no cambian: sigue rigiendo lo que aceptaste. No se vuelve a solicitar tu aceptación.

Qué cambió tres versiones atrás (25 de septiembre de 2026): precisamos dos frases de la sección 5.1 y 5.2 sobre volver a contratar el Plan Pro dentro del período que ya tenías pagado, para que digan con exactitud lo que ocurre: conservas tu precio y tu fecha de cobro, y si vuelves el mismo día de tu fecha de cobro, ese cargo se hace en el momento en que vuelves, sin cambiar tus fechas siguientes. Antes decía "no se genera una suscripción nueva ni un cargo nuevo", que no describía con precisión el caso de volver el mismo día del vencimiento. No es un cambio sustancial: no reduce ningún derecho, aclara a favor tuyo un supuesto que hasta ahora nadie había contratado bajo esta cláusula (el Plan Pro sigue sin estar disponible para contratar). No se volvió a solicitar aceptación por ese ajuste.

Qué cambió cuatro versiones atrás (24 de septiembre de 2026): dejamos escritas las condiciones con que Mapea abrirá su registro al público. Los cambios fueron estos:

1. Registro abierto, versión de evaluación y Plan Pro (secciones 2, 4 y 5.1). Desde la apertura del registro público, prevista para el 1 de octubre de 2026, cualquier persona podrá crear una cuenta y probar Mapea durante 7 días sin costo. El Plan Pro se podrá contratar desde la fecha que te informemos en la aplicación, que puede ser posterior a esa apertura. Hasta la apertura, el acceso sigue siendo solo por invitación, mediante el Plan Fundador. 2. El Plan Fundador no cambia (secciones 2, 5.7, 11.3 y 13). Quienes lo tienen conservan todas sus condiciones, incluida la gratuidad hasta la fecha de término que se comunica con 30 días de anticipación. La etapa BETA sigue existiendo, pero solo respecto del Plan Fundador: las reglas especiales de modificación de la sección 13 ya no se aplican a las demás cuentas. La única precisión está en la sección 5.7 e: tu máximo de uso de inteligencia artificial sigue las reglas del Plan Pro (sección 5.8), se renueva completo cada mes en la fecha en que se activó tu plan y lo ves en porcentaje. No se reduce nada de lo que ya tenías. 3. Acceso sin Google (sección 3). Además de tu cuenta de Google, puedes entrar con un enlace de un solo uso que te enviamos por correo. 4. Versión de evaluación (sección 4). Publicamos sus cupos exactos, describimos qué ocurre al vencer, incorporamos al contrato la pantalla de condiciones que aceptas al empezar y precisamos desde cuándo se cuentan los 7 días. Aclaramos que esos cupos operan dentro de la cuota de uso de inteligencia artificial de la evaluación, que ves en porcentaje. 5. Planes (sección 5.1). El Plan Pro es el plan pago de Mapea. Dejamos de describirlo como plan único, y aclaramos que un plan nuevo no modifica el que ya tengas contratado. 6. Tratamiento por encargo tuyo (sección 7.5, nueva). Fijamos por escrito las condiciones en que tratamos, por cuenta tuya, los datos personales de terceros que incorporas a Mapea. 7. Copias de respaldo (sección 9). Mencionamos las copias de respaldo que declara la Política de Privacidad y aclaramos para qué sirven. 8. Ciclo del Plan Pro y uso de inteligencia artificial incluido (secciones 5.2, 5.6 y 5.8, nueva). Describimos cómo se cuenta tu ciclo mensual desde el día en que contratas, qué pasa cuando el mes siguiente no tiene ese día, y qué ocurre con el acceso si un cobro no se confirma, incluidos los 3 días corridos de gracia con acceso completo antes del cierre. Declaramos además el máximo de uso razonable de las funciones con inteligencia artificial que incluye el plan, cómo lo ves en pantalla y en qué condiciones puede cambiar, y los límites técnicos por función que existen para prevenir abusos (sección 5.8 f). 9. Precio de lanzamiento (secciones 5.1, 5.3 y 5.7 d). Quien contrate el Plan Pro dentro de los 6 meses siguientes a su apertura conserva CLP $19.900 por mes mientras mantenga su suscripción activa sin interrupción. Quienes tienen Plan Fundador acceden a ese mismo precio si contratan dentro de los 30 días corridos siguientes al término de su gratuidad.

Ninguno de estos cambios reduce derechos ya adquiridos ni afecta el precio, las condiciones de cancelación o la limitación de responsabilidad. Las reglas de ciclo y de uso de inteligencia artificial del Plan Pro (secciones 5.2, 5.6 y 5.8) rigen para las contrataciones de ese plan realizadas desde la publicación de esta versión en adelante: hasta esta versión el Plan Pro no se comercializaba. Tampoco incorpora un proveedor nuevo: los proveedores que reciben tu contenido son los ya declarados en la sección 3 de la Política de Privacidad. Por eso no son cambios sustanciales en los términos de la sección 13 y rigen desde su publicación. No se vuelve a solicitar tu aceptación por estos cambios.

Qué cambió cinco versiones atrás (17 de septiembre de 2026): se reescribió completa la sección 5.6, que pasó a llamarse *"Impago y salida: qué ocurre con tu contenido cuando termina tu acceso pagado"*. Incorporó el acceso de salida de 30 días corridos —ver, corregir manualmente y exportar, sin marca de agua, sin creación de contenido nuevo ni funciones de inteligencia artificial—, aplicable a las tres formas de término del acceso pagado (cancelación, impago y vencimiento del período sin cobro confirmado); el cómputo del plazo desde el cierre del acceso pagado y no desde la baja; la aclaración de que esos 30 días son un plazo de acceso y no de eliminación, remitiendo la conservación a la sección 6 de la Política de Privacidad; la copia por correo sin costo dentro de 5 días hábiles; la excepción de la terminación por incumplimiento; y el aviso previo a la baja y el aviso del día del cierre. La sección 5.4 sumó la referencia a ese acceso de salida. Esa sección se mantiene en esta versión sin más cambios.

Qué cambió seis versiones atrás (9 de septiembre de 2026, segunda edición del día): se agregó, al cierre de la introducción de la sección 2, una precisión sobre cuándo se consume un cupo de generación con inteligencia artificial: al ejecutar la generación, la confirmes o la descartes, y no al guardar el resultado. La edición anterior de ese mismo día renombró "versión mejorada" a "rediseño" en las secciones 2 y 4, sin cambiar la función, su alcance ni sus límites, y aclaró en la sección 4 que proponer un rediseño con inteligencia artificial no está incluido en la versión de evaluación, pero la creación manual de un rediseño sí lo está.

1. Quién presta el servicio y qué aceptas

Estos Términos regulan el uso de Mapea, servicio prestado por Patricio Ferrer, persona natural, RUT 12.541.657-8, con domicilio en Av. Los Carrera 2252, Quilpué, Chile (en adelante, "el prestador", "Mapea", "nosotros").

El servicio se ofrece comercialmente bajo el nombre de fantasía "AIProcess.cl", que es solo una denominación comercial: no constituye una sociedad, no corresponde a una razón social inscrita ni a una marca registrada. Quien contrata contigo y responde ante ti es la persona natural individualizada más arriba.

Al iniciar sesión en Mapea aceptas estos Términos y la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este contrato. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Contacto: soportemapea@gmail.com

2. Qué es Mapea

Mapea es una aplicación web que te permite:

Varias de estas funciones utilizan modelos de inteligencia artificial de terceros para producir un borrador. Ver sección 8.

Cuándo se consume un cupo de generación. Los cupos de generación con inteligencia artificial se consumen al ejecutar la generación, con independencia de que conserves, descartes o no llegues a guardar el resultado: lo que consume el cupo es el trabajo del modelo, no el guardado. La aplicación te lo advierte antes de generar.

Límite de rediseños. Cada proceso admite un máximo de 3 rediseños sucesivos sobre el proceso original, por cualquiera de las dos vías (generado con inteligencia artificial o construido por ti a partir de una copia). Alcanzado ese tope, la aplicación no genera un cuarto: más de 3 iteraciones sin volver a levantar datos suele significar que falta información, no otra propuesta. Este límite es una característica de diseño del servicio, no una falla ni una restricción comercial, y no se levanta con planes ni cupos adicionales. Puedes seguir trabajando sobre el último rediseño, o documentar un proceso nuevo con datos levantados nuevamente.

Nota de equivalencia. La función que las versiones anteriores de estos Términos denominaban *Versión mejorada* se denomina Rediseño desde la versión del 9 de septiembre de 2026. Es la misma función, con el mismo alcance y los mismos límites: solo cambió el nombre, para describir con más precisión lo que hace. Las versiones anteriores de este documento están disponibles en el historial de versiones.

Mapea es una herramienta de documentación y análisis de procesos. No es un motor de automatización ni ejecuta los procesos que documentas.

Cómo se accede a Mapea. Desde la apertura del registro público, en la fecha que anunciaremos en la aplicación, las cuentas nuevas comienzan con la versión de evaluación de la sección 4. El Plan Pro de la sección 5.1 se puede contratar desde la fecha en que quede disponible para contratar, que te informamos en la aplicación. Hasta la apertura, el acceso a Mapea es solo por invitación, mediante el Plan Fundador. Mapea es un servicio en desarrollo activo: sus funciones pueden mejorar y cambiar, conforme a las reglas de la sección 13.

Etapa BETA del Plan Fundador. Hasta la apertura de su registro público, Mapea opera en etapa BETA, con acceso por invitación mediante el Plan Fundador de la sección 5.7. Desde esa apertura, la etapa BETA continúa únicamente respecto de las cuentas con Plan Fundador, y termina, para cada cuenta, en la fecha de término de su gratuidad conforme a la sección 5.7 c). Mientras dure, esas cuentas pueden encontrar funciones incompletas, en prueba o sujetas a cambio, y quedan sujetas a la suspensión por inactividad prolongada de la sección 11.3 y a las reglas de modificación de la sección 13. Esto no reduce las obligaciones que asumimos contigo en estos Términos: la confidencialidad de la sección 7, la protección de tus datos, la cancelación sin costo de la sección 5.4 y el derecho a retracto de la sección 5.5 rigen íntegramente para todas las cuentas.

3. Cuenta de usuario

4. Versión de evaluación

Desde la apertura del registro público (sección 2), Mapea ofrece una versión de evaluación gratuita, sujeta a las siguientes condiciones:

El vencimiento no elimina tu contenido. Se conserva conforme a la sección 6 de la Política de Privacidad: 12 meses desde tu último ingreso, con aviso por correo 30 días antes de eliminarlo. Mientras tu cuenta exista puedes pedir la copia, y en cualquier momento puedes pedirnos que eliminemos tu contenido antes, escribiendo a soportemapea@gmail.com.

Antes de comenzar la versión de evaluación te mostramos estas condiciones en una pantalla que debes aceptar. Ese texto forma parte de estos Términos, en la versión vigente al momento de tu aceptación, y queda registrado junto con la fecha en que lo aceptaste. Si quieres una copia del texto que aceptaste, pídela a soportemapea@gmail.com.

Podemos modificar los límites de la versión de evaluación para nuevos usuarios en cualquier momento. Los cambios no afectan a quienes ya tengan una suscripción activa.

5. Suscripción, precio y pago

5.1 Plan y precio

El plan pago de Mapea se denomina Plan Pro y cuesta CLP $19.900 por mes, impuestos incluidos cuando correspondan. No tiene cargos por usuario adicional: cada plan habilita a un usuario (sección 3). Se puede contratar desde la fecha en que quede disponible para contratar en Mapea, que te informamos en la aplicación.

Podemos ofrecer en el futuro otros planes, con prestaciones y precios distintos. La aparición de un plan nuevo no modifica las prestaciones ni el precio del plan que ya tienes contratado: cualquier cambio en tu plan se rige por las secciones 5.3 y 13.

Precio de lanzamiento del Plan Pro. Si contratas el Plan Pro dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que quede disponible para contratar en Mapea, pagas CLP $19.900 por mes y ese precio queda fijo para tu suscripción mientras la mantengas activa sin interrupción, aunque después el precio del Plan Pro cambie para quienes contraten más tarde. Te informaremos en la aplicación la fecha de apertura y la fecha exacta en que termina esta ventana de contratación.

Tu suscripción se interrumpe, y con ello pierdes este precio, cuando se cierra tu acceso pagado por cancelación, por impago una vez vencidos los 3 días de gracia de la sección 5.2, o por vencimiento del período sin cobro confirmado. No se interrumpe si regularizas el pago dentro de esa gracia, ni si vuelves a más tardar el mismo día en que vence el período que ya tenías pagado (sección 5.2). Si contratas de nuevo después de que se cerró tu acceso pagado, rige el precio vigente a la fecha de esa nueva contratación.

5.2 Ciclo de suscripción, cobro recurrente y vencimiento

5.3 Cambios de precio

Cualquier modificación del precio te será comunicada por correo electrónico con al menos 30 días corridos de anticipación, y solo se aplicará a los períodos posteriores a ese aviso. Si no aceptas el nuevo precio, puedes cancelar antes de que entre en vigencia, sin costo ni penalización.

Mientras tu suscripción se mantenga activa sin interrupción, esta sección no se aplica para modificar el precio de lanzamiento de la sección 5.1: ese precio no cambia.

5.4 Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin expresión de causa, sin penalización y sin plazo mínimo de permanencia. Para hacerlo dispones de estos medios, todos igualmente válidos:

  1. Desde la propia aplicación, en la sección de suscripción.
  2. Escribiendo a soportemapea@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta.
  3. Desde tu cuenta de Mercado Pago, cancelando la suscripción recurrente.

Procesaremos la cancelación dentro del mismo día hábil de recibida. Cuando canceles desde la propia aplicación, verás de inmediato en pantalla un mensaje que confirma que la baja fue procesada; ese mensaje es tu comprobante de cancelación. Efectos:

5.5 Derecho a retracto

Conforme al artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, dispones de 10 días corridos contados desde la contratación para poner término unilateralmente al contrato, comunicándolo a soportemapea@gmail.com. En ese caso reembolsaremos íntegramente el primer cargo, por el mismo medio de pago, dentro de los plazos legales.

5.6 Impago y salida: qué ocurre con tu contenido cuando termina tu acceso pagado

a) Impago. Si un cargo mensual es rechazado, Mercado Pago puede reintentarlo conforme a sus propias reglas, sobre las que no tenemos control. Mientras el período que pagaste siga vigente, conservas el acceso. Al vencer ese período sin cobro confirmado, o si Mercado Pago pausa o cancela tu suscripción, se aplican los 3 días corridos de gracia de la sección 5.2; cumplidos esos días sin cobro confirmado, el acceso a las funciones del plan se cierra y te lo avisamos por correo electrónico. Regularizado el pago, el acceso se restablece con todo tu contenido tal como lo dejaste; si por cualquier motivo no se restableciera por sí solo, escríbenos a soportemapea@gmail.com y lo reactivamos sin costo ni trámite.

b) Tu contenido no se elimina por impago. Se conserva conforme a la sección 6 de la Política de Privacidad. Esto no cambia por el hecho de que tu acceso se haya cerrado.

c) Acceso de salida: 30 días corridos. Cuando termina tu acceso pagado dispones de 30 días corridos para entrar a Mapea en una modalidad de salida, en la que puedes ver todo tu contenido, corregirlo manualmente y exportarlo. Los entregables que exportes en ese período no llevan marca de agua ni distintivo alguno agregado por el término de tu plan: se generaron bajo un plan vigente y siguen siendo tuyos (sección 7.1). Durante esos 30 días no puedes crear contenido nuevo ni usar las funciones de generación con inteligencia artificial, porque esas prestaciones corresponden a un período de suscripción vigente.

d) Desde cuándo se cuentan los 30 días. Desde el día en que efectivamente se cierra tu acceso pagado, no desde el día en que pides la baja. Si cancelas con el período ya pagado corriendo, conservas el acceso completo hasta el término de ese período (sección 5.4) y los 30 días empiezan a correr recién ahí. El período que ya pagaste nunca se te descuenta de esta ventana.

e) A qué formas de término se aplica. A las tres: cancelación que pidas tú (sección 5.4), impago (letra a) y vencimiento del período sin cobro confirmado. Se aplica también a la terminación por nuestra parte no imputable a incumplimiento tuyo (sección 11.2); en ese caso los 30 días de esa sección y los de esta letra son el mismo plazo y no se suman.

f) La copia por correo, siempre disponible. Puedes pedir en cualquier momento, sin costo, una copia exportable de todo tu contenido, escribiendo a soportemapea@gmail.com desde el correo de tu cuenta: te la enviamos dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud. Esta vía está disponible con independencia del acceso de salida de la letra c). Podemos habilitar ese acceso de salida de forma gradual; mientras no esté disponible en la aplicación para tu cuenta, tu derecho a llevarte tu contenido se ejerce íntegramente por esta vía, y el plazo de la letra c) se cuenta igual.

g) Los 30 días son un plazo de acceso, no un plazo de eliminación. Vencidos los 30 días tu contenido sigue existiendo: no se borra ese día ni por ese hecho. La conservación se rige por la sección 6 de la Política de Privacidad —12 meses desde la última vez que entraste, con aviso por correo 30 días antes de eliminar—, y mientras tu cuenta exista puedes seguir pidiendo tu copia conforme a la letra f) o reactivar la suscripción y recuperar el acceso completo.

h) Excepción: terminación por incumplimiento. Si terminamos o suspendemos tu acceso por las causales de incumplimiento de la sección 11.2 —incumplimiento del uso aceptable (sección 6) o de las obligaciones sobre datos de terceros (sección 7), uso que ponga en riesgo la seguridad del servicio, ilicitud manifiesta u orden de autoridad competente—, no habilitamos el acceso de salida de la letra c). En esos casos tu derecho a obtener una copia de tu contenido se ejerce íntegramente por el canal de la letra f), sin perjuicio de lo que disponga una orden de autoridad que nos impida entregarla.

i) Te avisamos antes y después. Antes de confirmar una baja que pides tú, te indicamos en pantalla qué conservas, por cuánto tiempo y qué dejas de poder hacer. Y el día en que se cierra tu acceso pagado te lo comunicamos por correo electrónico a la dirección de tu cuenta, recordándote el plazo de la letra c) y cómo pedir tu copia. Esta información es parte de las condiciones del servicio, no una cortesía.

5.7 Plan Fundador — acceso sin costo durante la etapa BETA

Durante la etapa BETA (sección 2) ofrecemos el Plan Fundador: una suscripción a Mapea con las mismas funciones del Plan Pro, a costo $0. Se activa únicamente por invitación del prestador. Al activarlo aceptas las siguientes condiciones, que rigen desde que lo activas hasta el término de tu acceso de exportación (letra d):

a) La gratuidad tiene un plazo fijo. El Plan Fundador es gratuito durante el plazo de la letra c). No es un acceso gratuito permanente ni indefinido, y no se transforma automáticamente en uno.

b) No hay medio de pago ni cobro automático. No te pedimos tarjeta ni ningún otro medio de pago para activarlo, y no tenemos forma de cobrarte: no existe mandato de cargo asociado a esta cuenta. Cuando termine la gratuidad no se genera ningún cobro por sí solo; pasar a un plan pago requiere que tú lo contrates expresamente.

c) Duración: 31 días corridos desde que aceptas. La gratuidad del Plan Fundador dura 31 días corridos contados desde el día en que aceptas estas condiciones, y termina a las 23:59 (hora de Chile continental) del día 31. Te mostramos esa fecha de término exacta en la pantalla de condiciones, antes de que aceptes. Queda registrada en tu cuenta, te la confirmamos por correo electrónico a la dirección de tu cuenta y la ves en todo momento en un aviso visible dentro de la aplicación.

Podemos extender esa fecha, por iniciativa nuestra o a tu solicitud. Si lo hacemos, te avisamos por correo y el aviso de la aplicación muestra la fecha nueva. No adelantamos la fecha que te informamos, sin perjuicio de las causales de suspensión de la sección 11.2.

Si activaste el Plan Fundador antes del 28 de septiembre de 2026, sigue rigiendo para ti lo que aceptaste en su momento: la fecha de término de tu gratuidad se te comunica por correo electrónico y mediante aviso visible en la aplicación, con al menos 30 días corridos de anticipación.

d) Qué ocurre al término de la gratuidad. Cumplida la fecha de término, para seguir usando las funciones del servicio deberás contratar el Plan Pro (sección 5.1), hoy CLP $19.900 por mes. Si decides no hacerlo, no se te cobra nada y tu contenido no se elimina. Además dispondrás de al menos 30 días corridos de acceso para ver y exportar tu contenido. Durante ese período no podrás crear contenido nuevo ni usar las funciones de inteligencia artificial. Si contratas el Plan Pro dentro de los 30 días corridos siguientes al término de tu gratuidad, accedes al precio de lanzamiento de la sección 5.1, en sus mismas condiciones, aunque para entonces ya haya terminado la ventana de 6 meses que esa sección establece.

e) Uso de inteligencia artificial incluido. Cada generación con IA tiene un costo real para el prestador. Por eso el Plan Fundador incluye un máximo de uso razonable de las funciones de generación con IA, igual para todos los participantes de la BETA, que se rige por las mismas reglas del Plan Pro de la sección 5.8, incluidos los límites técnicos de protección de su letra f), con una sola diferencia: como el Plan Fundador no tiene cobro, tu ciclo mensual se cuenta desde la fecha en que se activó tu Plan Fundador (o, si no hay registro de esa fecha, desde la creación de tu cuenta), y el máximo se repone íntegro al comenzar cada ciclo, sin depender de ningún pago. La aplicación te muestra en porcentaje cuánto llevas usado. Alcanzado el máximo se detienen únicamente las funciones de generación con IA: conservas íntegramente el acceso a tu cuenta y a todo tu contenido, la edición manual, el versionado y la exportación.

f) Uso activo y observaciones. El Plan Fundador existe para que uses Mapea en trabajo real y nos digas qué falla. Te pediremos tus observaciones periódicamente dentro de la aplicación. Responderlas es voluntario y no condiciona tu acceso: no suspendemos, no limitamos ni damos de baja cuentas por no entregar observaciones.

g) Puedes salir cuando quieras. Dejar de usar Mapea no requiere aviso, costo ni trámite. Si además quieres que eliminemos tu cuenta y tu contenido, solicítalo conforme a la sección 4 de la Política de Privacidad.

h) Desactivación por nuestra parte. Podemos desactivar el Plan Fundador de una cuenta por las causales de la sección 11.2 y por la inactividad prolongada de la sección 11.3. Fuera de esos casos no lo desactivamos antes de la fecha de término de tu gratuidad.

5.8 Uso de inteligencia artificial incluido en el Plan Pro

Cada generación con inteligencia artificial tiene un costo real para el prestador. Por eso el Plan Pro incluye un máximo de uso razonable de las funciones de generación con IA, igual para todos los suscriptores del plan, con las siguientes reglas:

a) Se mide por ciclo. El máximo corresponde a cada ciclo mensual de tu suscripción (sección 5.2) y se repone íntegro al comenzar cada ciclo nuevo, siempre que el cobro de ese ciclo esté confirmado. Durante los 3 días de gracia de la sección 5.2 el máximo no se repone: se repone cuando el cobro queda confirmado.

b) No se acumula. Lo que no uses en un ciclo no se traspasa al siguiente.

c) Lo ves en pantalla. La aplicación te muestra cuánto de ese máximo llevas consumido y te avisa antes de que se agote.

d) Qué ocurre al alcanzarlo. Se detienen únicamente las funciones de generación con inteligencia artificial. Conservas íntegramente el acceso a tu cuenta y a todo tu contenido, la edición manual, el versionado y la exportación, hasta que comience tu ciclo siguiente. Si necesitas más, escríbenos a soportemapea@gmail.com y lo evaluamos.

e) Cómo puede cambiar. Podemos ampliar este máximo en cualquier momento, con efecto inmediato. Reducirlo es una reducción de prestaciones: te lo comunicaremos conforme a la sección 13 y solo regirá para los ciclos posteriores a ese aviso, nunca para el ciclo que ya tengas pagado.

f) Límites técnicos de protección. Además del máximo de esta sección, cada función de generación con inteligencia artificial tiene un límite técnico por ciclo, fijado muy por encima del uso habitual de un profesional, cuyo fin es prevenir usos automatizados, abusivos o anómalos y proteger la estabilidad del servicio. No publicamos su valor, para no facilitar que se eluda. Si lo alcanzas, la aplicación te lo indica, se detiene solo esa función hasta el comienzo de tu ciclo siguiente y puedes seguir usando el resto de Mapea, incluidas las demás funciones con inteligencia artificial; si nos escribes a soportemapea@gmail.com, revisamos tu caso. Estos límites no se usan para reducir el máximo de esta sección ni lo que puede hacer un usuario habitual: un ajuste que tuviera ese efecto se trata como una reducción conforme a la letra e).

6. Uso aceptable

Al usar Mapea te obligas a no:

El incumplimiento de esta sección faculta a Mapea para suspender la cuenta conforme a la sección 11.

7. Contenido del usuario, confidencialidad y datos de terceros

7.1 Propiedad

El contenido que creas en Mapea es tuyo, y sobre el que cargas no adquirimos ningún derecho. Mapea no adquiere propiedad sobre tus diagramas, procedimientos, mapas de valor ni reportes, ni sobre los archivos que importas. Que no reclamemos derechos sobre un contenido no significa que te los atribuyamos a ti: si el material que cargas o importas es de un tercero, sigue siendo de ese tercero, y su uso se rige por el acuerdo que tengas con él. Nos otorgas únicamente la licencia técnica, limitada y no exclusiva, necesaria para almacenar, procesar, versionar, mostrar y exportar ese contenido con el fin de prestarte el servicio, incluyendo su envío al proveedor de inteligencia artificial cuando tú ejecutas una función de generación. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta.

7.2 Responsabilidad sobre datos de terceros — cláusula esencial

Los campos de texto de Mapea son libres. Si en la descripción de un proceso, en el nombre de un actor, en un procedimiento o en cualquier otro campo incorporas datos personales de terceros —nombres, cargos identificables, RUT, correos, teléfonos de empleados, clientes o proveedores de la organización que documentas—:

1. Declaras y garantizas que cuentas con la autorización del titular o con otra base legal suficiente para tratar esos datos y para comunicarlos a Mapea y a sus proveedores. 2. Tú eres el responsable de ese tratamiento en los términos de la Ley N° 19.628. Mapea actúa como encargado, por cuenta y según tus instrucciones, en las condiciones de la sección 7.5. 3. Aceptas expresamente que ese contenido puede ser transmitido a un proveedor de inteligencia artificial fuera de Chile cuando uses las funciones de generación, según se detalla en la sección 3 de la Política de Privacidad. 4. Mantendrás indemne a Mapea frente a reclamos, sanciones, multas o costos de defensa derivados de la falta de dicha autorización, o de la carga de contenido que infrinja derechos de terceros. Esta indemnidad se limita a los daños directos efectivamente incurridos y no cubre los que provengan de dolo o culpa grave de Mapea.

Mapea no revisa, valida ni supervisa el contenido que cargas. No tenemos forma de saber si un nombre escrito en un paso corresponde a una persona real ni si contabas con su autorización. Esa verificación es tuya.

Buena práctica recomendada: documenta con cargos y roles ("Analista de Cobranza", "Jefe de Bodega") en vez de nombres propios. Es igual de útil para el modelo de proceso y te saca del problema.

7.3 Confidencialidad de tu contenido — cláusula esencial

Entendemos que el contenido que cargas en Mapea puede constituir información comercial reservada, tuya o de las organizaciones a las que prestas servicios: mapas de procesos, actores, sistemas, controles, hallazgos de riesgo y fricciones. Ese material puede tener el carácter de secreto empresarial en los términos del artículo 86 de la Ley N° 19.039 y estar amparado por acuerdos de confidencialidad entre tú y tus clientes. Esta cláusula es nuestra contrapartida a esa situación.

a) Obligación de confidencialidad. Nos obligamos a tratar como estrictamente confidencial todo el contenido que cargues o generes en Mapea. No lo divulgamos a terceros, no lo usamos para una finalidad distinta de prestarte el servicio, no lo comercializamos, no lo empleamos para elaborar entregables para otros usuarios o clientes, ni para entrenar modelos propios.

b) No accedemos a tu contenido. El prestador no accede al contenido de tus procesos, salvo en estos tres casos, y siempre en la mínima extensión necesaria:

1. Soporte solicitado por ti. Cuando tú nos pides ayuda con un problema concreto y el diagnóstico requiere mirar el contenido involucrado. 2. Incidente de seguridad. Cuando debemos investigar un incidente de seguridad, una falla que compromete la integridad de los datos, o un uso que pone en riesgo el servicio para otros usuarios. 3. Requerimiento legal vinculante. Cuando lo exija una resolución judicial o una obligación legal emanada de autoridad competente.

Fuera de estos casos, tu contenido no se abre, no se lee y no se exporta.

c) Registro y aviso de todo acceso excepcional. De cada acceso realizado conforme a la letra b) dejamos constancia escrita, indicando fecha, motivo, alcance de lo consultado y quién accedió. Te informaremos de ese acceso por correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes, salvo que una norma legal o una orden de autoridad nos prohíba comunicarlo, o que el aviso comprometa la investigación de un incidente de seguridad en curso; en este último caso, te informaremos apenas cese esa circunstancia. Puedes solicitar en cualquier momento copia de las constancias que te afecten, escribiendo a soportemapea@gmail.com.

d) Personas y proveedores. Toda persona que colabore con el prestador y pueda tener acceso técnico a la plataforma queda sujeta por escrito a esta misma obligación de confidencialidad. Los proveedores de infraestructura e inteligencia artificial individualizados en la sección 3 de la Política de Privacidad reciben contenido en la medida necesaria para operar el servicio y están sujetos a compromisos contractuales de confidencialidad propios; el contenido enviado a la API del proveedor de inteligencia artificial no se utiliza para entrenar sus modelos.

e) Qué no queda cubierto. Esta obligación no alcanza a la información que: (i) sea o pase a ser de dominio público sin intervención ni culpa nuestra; (ii) conociéramos legítimamente con anterioridad y sin deber de reserva; (iii) recibamos de un tercero facultado para comunicarla sin infringir obligación alguna; (iv) desarrollemos de forma independiente sin utilizar tu contenido; o (v) debamos comunicar por mandato legal o resolución judicial, caso en el cual te avisaremos previamente cuando la ley lo permita y entregaremos únicamente lo estrictamente requerido. Podemos utilizar estadísticas agregadas de uso —volúmenes, frecuencias, tiempos de respuesta— siempre que no permitan identificarte a ti, ni a la organización que documentas, ni reconstruir el contenido de tus procesos.

f) Duración. Esta obligación rige desde tu primer uso del servicio, se mantiene durante toda la vigencia del contrato y subsiste después de su terminación, por todo el tiempo en que la información conserve el carácter de reservada y, en todo caso, por un plazo no inferior a cinco años contados desde el término del contrato o desde la eliminación de tu cuenta, lo que ocurra después. La cancelación de la suscripción, la eliminación de tu contenido o el cierre de tu cuenta no extinguen esta obligación.

g) Acreditación ante tus clientes. Puedes exhibir esta cláusula a las organizaciones para las que trabajas como constancia de que tu proveedor de software asumió una obligación de confidencialidad. Si necesitas un acuerdo de confidencialidad específico y firmado con tu cliente final, escríbenos a soportemapea@gmail.com y evaluaremos suscribirlo.

7.4 Archivos que importas desde otras herramientas

Mapea te permite crear un diagrama nuevo, o actualizar uno existente, subiendo un archivo .bpmn proveniente de cualquier herramienta (Bizagi, Camunda Modeler, bpmn.io, Signavio u otra). Al hacerlo:

a) Declaras que puedes subirlo. Declaras y garantizas que eres titular del archivo o que cuentas con autorización suficiente del titular para cargarlo en Mapea, procesarlo y trabajar sobre su contenido. Esto incluye los casos en que el archivo fue elaborado por un tercero —otro proveedor, un consultor anterior o el propio cliente— y aquellos en que está sujeto a un acuerdo de confidencialidad. Mapea no verifica el origen de los archivos que subes: no tenemos forma de saber quién elaboró un modelo ni bajo qué condiciones lo recibiste. Esa verificación es tuya, y la indemnidad de la sección 7.2 (4) le es plenamente aplicable.

b) Qué hacemos con el archivo, y qué no. Al subirlo, leemos su contenido XML y extraemos los elementos que Mapea sabe representar: pasos, actores (carriles) y las conexiones entre ellos. Del archivo se guarda únicamente ese contenido extraído, incorporado a tu diagrama como cualquier otro contenido tuyo. El archivo original no se almacena en Mapea: se procesa durante la carga y se descarta. No lo publicamos, no lo compartimos y no lo conservamos como copia.

c) La importación es una traducción, no una copia. Mapea representa un vocabulario acotado de BPMN. Los elementos del archivo que no tengan equivalente no se incorporan al diagrama, y hay distinciones que el formato no permite deducir. Ese alcance acotado es una decisión de diseño del producto y no un defecto pendiente de corrección: los elementos que Mapea no representa no pasan a estar soportados por el hecho de que los reportes como si fueran un error. Antes de crear o modificar nada te mostramos qué se va a traer y qué se va a dejar fuera, y solo continúas si lo aceptas. La revisión de ese resultado es tuya: un diagrama importado es un punto de partida que debes verificar, en los mismos términos de la sección 8.

d) Límites técnicos. Se aceptan archivos de hasta 1 MB, con un máximo de 300 elementos y un solo proceso por archivo. Estos límites pueden ajustarse conforme a la sección 13.

e) Contenido de terceros dentro del archivo. Si el archivo contiene nombres, cargos identificables u otros datos personales, rige íntegramente la sección 7.2: eres responsable de ese tratamiento, y ese contenido queda incorporado a tu diagrama, de modo que puede ser enviado al proveedor de inteligencia artificial si más adelante ejecutas una función de generación sobre él.

f) No garantizamos compatibilidad con toda herramienta ni con todo archivo. Aunque .bpmn es un formato estándar, cada herramienta lo exporta con variaciones propias: extensiones del fabricante, estructuras internas distintas y versiones diferentes del estándar. Por eso no garantizamos que Mapea pueda leer los archivos de una herramienta, versión o exportador determinado, ni que un archivo que hoy se importa correctamente lo siga haciendo si la herramienta de origen cambia su forma de exportar. Además del caso descrito en la letra c) —un archivo que sí pudimos leer y del que se trae solo una parte—, hay casos en que la importación no será posible en absoluto: el archivo se rechaza porque no logramos interpretarlo, y no se crea ni se modifica ningún diagrama. Una importación fallida no altera el contenido que ya tienes en Mapea. Mapea no asume responsabilidad por la imposibilidad de importar un archivo determinado ni por las diferencias de compatibilidad entre las plataformas de origen, y no asume la obligación de incorporar compatibilidad con una herramienta, versión o exportador específico. Si un archivo no se puede importar, puedes reportárnoslo a soportemapea@gmail.com —sin que ello implique un compromiso de plazo ni de solución— y, en cualquier caso, siempre puedes documentar ese proceso directamente en Mapea.

7.5 Condiciones del tratamiento que hacemos por encargo tuyo

Respecto de los datos personales de terceros que incorporas a Mapea (secciones 7.2, 7.4 y 7.6), actuamos como encargado de tratamiento por cuenta tuya, conforme al artículo 8 de la Ley N° 19.628 y, desde su entrada en vigencia, al artículo 15 bis de la misma ley, incorporado por la Ley N° 21.719. Estos Términos constituyen el encargo escrito, en las siguientes condiciones:

7.6 Documentos y transcripciones que cargas

Puedes generar un proceso a partir de un texto extenso o de un archivo de texto, por ejemplo la transcripción de entrevistas a personas que trabajan en la organización que documentas. Al hacerlo:

a) Qué hacemos con el archivo y con el texto. El archivo se lee en tu navegador para extraer su texto; el archivo no se envía a Mapea ni se almacena. El texto extraído aparece en el campo de descripción para que lo revises, lo corrijas o lo recortes antes de generar. Cuando ejecutas la generación, ese texto se envía al proveedor de inteligencia artificial (sección 3 de la Política de Privacidad) y se guarda asociado a tu diagrama como texto original, porque el reporte de riesgos y el rediseño lo vuelven a usar. Si generas un rediseño o un subproceso a partir de ese diagrama, la copia lleva también el texto original.

b) Qué declaras antes de enviarlo. Además de lo dispuesto en la sección 7.2, declaras y garantizas que:

  1. Cuentas con una base legal para tratar ese texto y, si actúas por encargo de un cliente, con su autorización escrita para usar Mapea y sus proveedores en ese trabajo.
  2. Las personas cuyos datos aparecen en el texto fueron informadas de la finalidad de la entrevista y de que su contenido se procesa con herramientas tecnológicas de terceros, incluida inteligencia artificial de un proveedor fuera de Chile, o bien quitaste del texto los datos que permiten identificarlas.
  3. Quitaste del texto los datos sensibles (por ejemplo, de salud, afiliación sindical o política, creencias o vida sexual), salvo que cuentes con el consentimiento expreso de su titular.

La aplicación te pide confirmar esta declaración, con una casilla que no viene marcada, cada vez que cargas un archivo o envías un texto extenso (hoy, de más de 4.000 caracteres), y guarda constancia de la fecha, del diagrama y de la versión del texto que confirmaste. Para los textos más cortos rige la sección 7.2.

c) Recomendación. Reemplaza los nombres por cargos antes de cargar el texto ("Jefe de Bodega" en lugar del nombre de la persona). No le quita valor al proceso y reduce tu exposición. Ten presente que un cargo muy específico también puede identificar a alguien.

d) Cuánto se guarda el texto original. 90 días desde que lo envías. Cumplido ese plazo, se elimina de forma automática en la revisión diaria del sistema, del diagrama y de sus copias (rediseños y subprocesos), junto con las preguntas pendientes que la inteligencia artificial haya derivado de ese texto, y el diagrama se conserva. El texto que escribes para generar un procedimiento también se elimina de forma automática en la revisión diaria del sistema, una vez cumplidos 90 días desde que guardaste ese procedimiento por primera vez; si lo regeneraste después, el texto más reciente se elimina en esa misma oportunidad, aunque hayan pasado menos de 90 días desde que lo enviaste, y el procedimiento se conserva. Si eliminas el diagrama, su texto original y el de sus procedimientos se eliminan con él; lo que conserven sus rediseños o subprocesos y los procedimientos de estos se elimina al cumplirse los plazos anteriores. Antes de esos plazos puedes borrar el texto original tú mismo desde la pantalla del diagrama, sin borrar el diagrama ni sus procedimientos: se borra del diagrama, de sus copias y del texto de los procedimientos de todos ellos, y la confirmación te indica cuántos son. Desde que el texto original se elimina, las funciones que lo usan trabajan solo con el contenido del diagrama. Las copias de respaldo y los plazos del proveedor de inteligencia artificial se rigen por las secciones 3.1 y 6 de la Política de Privacidad.

e) Límites. Los formatos aceptados, el tamaño máximo del texto y el cupo de uso se muestran en la aplicación y pueden ajustarse conforme a la sección 13.

f) Responsabilidad. La sección 7.2 se aplica íntegramente al texto que cargas, incluida la indemnidad de su número 4. Las condiciones del encargo de la sección 7.5 se aplican también a este texto.

8. Resultados generados con inteligencia artificial

Varias funciones de Mapea producen borradores mediante modelos de inteligencia artificial de terceros. Debes entender lo siguiente:

9. Disponibilidad del servicio

Mapea se presta bajo la modalidad *"tal como está"* y *"según disponibilidad"*. Trabajamos para mantener el servicio operativo de forma continua, pero:

Respaldos: mantenemos versionado del contenido dentro de la aplicación (últimas 50 versiones por diagrama) y hacemos copias de respaldo diarias de la base de datos, que usamos solo para recuperar el servicio si se pierden datos (sección 6 de la Política de Privacidad). Esas copias no están disponibles para recuperar contenido que tú hayas eliminado: no somos un servicio de respaldo. Te recomendamos exportar periódicamente tus entregables.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación chilena:

Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave de Mapea, ni respecto de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores. Nada en estos Términos limita esos derechos.

11. Suspensión y término

11.1 Por tu parte

Puedes terminar el contrato en cualquier momento cancelando la suscripción (sección 5.4) y, si lo deseas, solicitando la eliminación de tu cuenta.

11.2 Por nuestra parte

Podemos suspender o terminar tu acceso cuando:

Salvo casos de riesgo inminente de seguridad o de ilicitud manifiesta —donde la suspensión puede ser inmediata—, te avisaremos previamente e indicaremos la causa, dándote la oportunidad de subsanar.

En toda terminación no imputable a incumplimiento tuyo, reembolsaremos la fracción no utilizada del período pagado y dispondrás del acceso de salida de 30 días corridos de la sección 5.6, en sus mismas condiciones. Ese plazo es de acceso y no de eliminación: vencido, tu contenido se conserva conforme a la sección 6 de la Política de Privacidad, y mientras tu cuenta exista puedes pedir tu copia conforme a la letra f) de la sección 5.6.

Si discontinuamos Mapea, avisaremos con al menos 60 días corridos de anticipación, no cobraremos nuevos períodos y mantendremos el acceso de exportación durante ese plazo.

11.3 Inactividad prolongada durante la etapa BETA

El Plan Fundador ocupa un cupo acotado de la etapa BETA. Por eso, y solo durante esta etapa y para las cuentas con Plan Fundador:

Nunca damos de baja una cuenta en silencio. Toda suspensión va precedida de los dos avisos descritos, enviados por correo electrónico.

12. Propiedad intelectual de Mapea

El software, la interfaz, la marca "Mapea", la metodología de niveles, las rúbricas de evaluación de riesgo y toda la documentación de la plataforma son de propiedad de Patricio Ferrer o de sus licenciantes. El signo "Mapea" y el nombre comercial "AIProcess.cl" se usan como denominaciones no registradas; su empleo en estos Términos no supone ni afirma un registro marcario vigente. Estos Términos no te transfieren derecho alguno sobre ellos, más allá de la licencia de uso personal, limitada, revocable y no exclusiva para utilizar el servicio conforme a este contrato.

Los entregables que tú generas y exportas son tuyos (sección 7.1), sin perjuicio de la marca de evaluación que puedan llevar los generados durante la versión gratuita.

13. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Los cambios sustanciales —precio, condiciones de cancelación, limitación de responsabilidad, incorporación de nuevos proveedores que reciban tu contenido— se comunicarán por correo electrónico con al menos 30 días corridos de anticipación. Si no los aceptas, puedes cancelar sin costo antes de su entrada en vigencia. Los cambios menores o de redacción regirán desde su publicación.

Modificaciones durante la etapa BETA. Mientras dure la etapa BETA (sección 2), y solo respecto de las cuentas con Plan Fundador, podemos ajustar con mayor frecuencia las funcionalidades disponibles, los límites de uso, los cupos de generación y el alcance de las funciones, incorporando, modificando o retirando características. Cuando un ajuste de ese tipo reduzca prestaciones que ya tenías disponibles, te lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en la aplicación con al menos 15 días corridos de anticipación a su entrada en vigencia —el mismo plazo previsto en la Política de Privacidad—. Las mejoras y las funciones nuevas que no reduzcan prestaciones existentes pueden aplicarse de inmediato. Este plazo abreviado no alcanza al precio: toda modificación de precio se rige por los 30 días corridos de la sección 5.3, y los demás cambios sustanciales enumerados en el párrafo anterior conservan igualmente su plazo de 30 días.

Sin efecto retroactivo. Ningún cambio introducido durante la etapa BETA se aplica de forma retroactiva ni afecta derechos ya adquiridos por ti. Rige solo para los períodos posteriores a su entrada en vigencia, respeta el precio y las condiciones del período que ya tengas pagado, no altera la propiedad de tu contenido (sección 7.1) ni las obligaciones de confidencialidad ya contraídas (sección 7.3), y en ningún caso limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 te reconoce como consumidor. Si un cambio anunciado durante esta etapa no te acomoda, puedes cancelar sin costo ni penalización antes de que entre en vigencia, conforme a la sección 5.4.

El término de la etapa BETA se te comunicará por los mismos medios. Desde ese momento regirán únicamente las reglas generales de esta sección.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos.

Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile competentes según las reglas generales. Si eres consumidor, conservas el derecho de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los Juzgados de Policía Local que correspondan a tu domicilio.

15. Disposiciones finales

Contacto: soportemapea@gmail.com Prestador del servicio: Patricio Ferrer, persona natural — RUT 12.541.657-8 — Av. Los Carrera 2252, Quilpué, Chile. Opera bajo el nombre de fantasía "AIProcess.cl".